Must-have показники в SMM: що важливо аналізувати?

Автор статті

Валерія Приходько, smm-менеджер VAU Agency

Почнемо з того, що не існує сталого універсального переліку показників для аналізу SMM спеціалісту.

Оскільки вибір показників для аналізу дуже залежить від цілі проєкту. Наприклад, якщо наша ціль підвищити впізнаваність бренду – це будуть одні показники, якщо збільшити продажі – інші.

В цій статті я розберу базові метрики, які важливо аналізувати для оцінювання результатів вашої роботи.

І почнемо з бази – показник, який є must-have для аналізу.

1. КОЕФІЦІЄНТ ЗАЛУЧЕНОСТІ (ENGAGEMENT RATE)

Формула ER за охопленням: (реакції ÷ охоплення) х 100 %.
Формула ER за підписниками: (реакції ÷ підписники) х 100 %.

ER дає змогу оцінити, як аудиторія реагує на контент.
Для цього ділять кількість реакцій на кількість підписників або охоплення. Ділити на охоплення краще, тому що так ми беремо до розрахунку реальну кількість людей, які бачили пост.

ER за підписниками ж підійде для порівняння різних постів між собою, а також для оцінки рівня залученості на постах конкурентів.

2. ПОКАЗНИК ОХОПЛЕННЯ (REACH)

Охоплення – корисна метрика для розуміння реальних переглядів контенту.

Це не сума переглядів, а кількість унікальних глядачів.

Важливо розуміти різницю між унікальними переглядами та загальною кількістю переглядів. Унікальні перегляди показують, скільки унікальних користувачів побачило вашу публікацію хоча б один раз.

Цей показник допомагає оцінити, наскільки велика частина вашої аудиторії взаємодіє з контентом.

Показники охоплення залежать не тільки від алгоритмів та контенту, а й загалом від обраної стратегії просування – меми та гумор завжди збирають більше переглядів, ніж інформаційні матеріали, але при цьому вони далеко не завжди вирішують завдання вашого проєкту.

Охоплення ділять на 3 види:

Рекламні (Paid Reach) – аудиторія, яка побачила контент у рекламі.
Органічні (Organic Reach) – підписники, які подивилися контент у стрічці або на сторінці.
Віральні (Viral Reach) – користувачі, які бачили контент, але не є підписниками. Такі охоплення найчастіше з'являються через репости або стрічки рекомендацій.

3. І ДАЛІ МИ ПЕРЕХОДИМО ДО НАСТУПНИХ ВАЖЛИВИХ ПОКАЗНИКІВ – КЛІКАБЕЛЬНІСТЬ ТА КОЕФІЦІЄНТ КОНВЕРСІЇ.

Клікабельність (CTR) є важливим показником, який відображає зацікавленість аудиторії у вашому контенті.

Це число показує, скільки разів користувачі натискали на посилання.
Висока кількість кліків свідчить про те, що контент викликає інтерес та спонукає користувачів до взаємодії.

Коефіцієнт конверсії, у свою чергу, показує, наскільки ефективно ці кліки перетворюються на цільові дії.

Це можуть бути покупки, реєстрації, підписки або інші дії, які є важливими для результативності проєкту.

Вираховується він як відсоток кількості користувачів, які виконали цільову дію, від загальної кількості кліків.

Наприклад, якщо на посилання натиснули 100 разів та 10 з цих натискань привели до покупки, коефіцієнт конверсії складатиме 10%.

4. ЩЕ ОДИН ВАЖЛИВИЙ ПОКАЗНИК ДЛЯ АНАЛІЗУ – КІЛЬКІСТЬ ПЕРЕГЛЯДІВ.

Перегляди показують, скільки разів публікацію побачили.

Наприклад, людина в стрічці натрапила на пост 7 разів – контенту буде зараховано 7 переглядів та 1 охоплення.

5. І НАОСТАНОК, ХОЧУ ДОДАТИ ПРО МЕТРИКУ, ЯКУ SMM СПЕЦІАЛІСТИ ПОЛЮБЛЯЮТЬ СТАВИТИ НА ПЕРШЕ – ПРИРІСТ АУДИТОРІЇ.

Зростання кількості підписників – чудова тенденція, але не варто забувати, що самі по собі цифри нічого не значать.

Якщо кількість зросла, а показник охоплення або коефіцієнт залученості падає, значить, підписників були не цільові.

Отже, обирайте метрики для аналізу відповідно до цілей проєкту, щоб точно оцінити результативність, і вносьте корективи у вашу стратегію для досягнення найкращих результатів.