Як правильно обрати Tone of Voice для свого проєкту?

Автор статті

Яна Саєнко, smm-менеджер VAU Agency

Tone of Voice (TOV), або тон голосу, є критично важливим аспектом вашого бренду, що визначає, як ви спілкуєтеся з аудиторією.

Він впливає на сприйняття бізнесу і може суттєво вплинути на його успіх.

Ось кілька порад, як правильно обрати Tone of Voice для вашого проєкту:

1. РОЗУМІННЯ ВАШОГО БРЕНДУ

Перш ніж визначити Tone of Voice, зрозумійте, що представляє ваш бренд. Які його цінності, місія та унікальні риси?

Наприклад, Apple фокусується на інноваціях тому його тон є динамічним і надихаючим.

Coca-Cola використовує теплий і дружній тон, що підкреслює традиційні цінності радості та спільноти.

Для бренду IBM, який пропагує стабільність і професіоналізм, підійде формальний і надійний тон.

2. ВИВЧЕННЯ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ

Знайте свою аудиторію.

Ваш Tone of Voice має відповідати очікуванням і вподобанням вашої цільової аудиторії.

До прикладу, бренд Nike використовує надихаючий і мотивуючий стиль, що резонує з молоддю та спортсменами. У той же час, LinkedIn обирає професійний і формальний тон, щоб відповідати очікуванням бізнес-аудиторії.

3. ВИЗНАЧЕННЯ ОСНОВНИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТОНУ

Після визначення основи вашого бренду та розуміння аудиторії створіть список характеристик, які найкраще описують ваш Tone of Voice.

Це може включати:

Формальний чи неформальний: Наскільки офіційним чи розслабленим має бути ваш тон
Дружній чи професійний: Вирішіть, чи буде ваш тон теплим і особистим, чи більш стриманим і професійним.
Натхненний чи практичний: Зосередьтеся на тому, чи будете ви надихати свою аудиторію, чи надавати практичні поради і рішення.

4. ЗАЛУЧЕННЯ ТА УЗГОДЖЕННЯ

Ваш Tone of Voice має бути узгодженим на всіх каналах комунікації.

Незалежно від того, чи публікуєте ви пости в соціальних мережах, пишете статті в блозі чи спілкуєтеся з клієнтами по електронній пошті, ваш тон має бути єдиним і відповідати загальному стилю бренду.

5. ТЕСТУВАННЯ І ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК

Тестуйте ваш Tone of Voice і збирайте зворотний зв'язок.

Аналізуйте, як ваша аудиторія реагує на різні стилі комунікації, і корегуйте тон за необхідності.

Використовуйте опитування, аналізуйте взаємодію з контентом і звертайте увагу на коментарі клієнтів.

6. АДАПТАЦІЯ ДО СИТУАЦІЙ

Хоча ваш Tone of Voice має бути послідовним, він може змінюватися в залежності від контексту.

У кризових ситуаціях або при важливих оголошеннях ваш тон може бути більш серйозним і підтримуючим, ніж у звичайних комунікаціях.

7. СТВОРЕННЯ ГАЙДЛАЙНУ

Останнім кроком є створення гайдлайну для Tone of Voice.

Це документ, який описує основні принципи вашого тону, приклади правильного використання та помилки, яких слід уникати. Гайдлайн допоможе зберегти узгодженість у комунікаціях і полегшить роботу для всієї команди.

ВИСНОВОК

Створення правильного Tone of Voice для вашого проєкту є важливим для успіху комунікації з аудиторією.

Зрозумійте свій бренд, враховуйте вподобання клієнтів і дотримуйтеся узгодженого стилю, щоб побудувати сильний і впізнаваний бренд.